迎宾礼仪的基本要求(迎宾礼仪的基本要求是)

一个人如果胸无大志，即使再有壮丽的举动也称不上是伟人。

黄国星网友提问：

迎宾礼仪的基本要求

优质答案：

一、举止端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行，不在酒店内奔跑追逐。

二、在宾客眼前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

三、服务员在工作中应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客眼前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操纵动作要轻，取放物品要轻，避免发出声响。

四、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你在干什么，都应暂时停下来招呼客人。

五、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国体、人格的事。

六、严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。

七、宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

8、对收留貌体态奇异或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到宾客的方言土语以为希奇可笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

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