员工服务态度如何提升(如何进一步提升员工的服务意识和服务质量)

永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。——金斯莱

许伦孝网友提问：

员工服务态度如何提升

优质答案：

一、优化薪酬体系。对于大多数人来说，工作是生活的核心活动。但是，不论工作对人们来讲有多么重要，假如企业支付的报酬不够好的话，都很难让人保持积极的心态。因此，在企业内构建良好的薪酬体系是人力资源治理工作的一个重要职责。在长期企业调研中，我们发现有50.7%的员工以为现有薪酬非常影响自身的工作态度。优化薪酬体系是改善员工工作态度最为直接、有效的办法之一。薪酬治理是指组织分配给员工的直接和间接货币激励以及非货币激励的过程。薪酬体系设计的`关键是开发员工确信为公平的激励结构和激励过程。一个好的薪酬体系不仅是让员工获得与各自贡献相符的公平报酬，更重要的是引导员工积极的工作态度和行为，从而创造出更为出色的工作绩效。

二、提升企业内部治理水平。在员工满足度调查中，通过对治理水平维度进行深进调研，我们发现，最影响员工工作态度的因素是治理水平，选择该项的人数比例达到72.9%.在与员工的大量访谈中得知，“不患寡而患不均”是尽大多数员工的典型心态。固然企业日常治理中，不可能实现尽对的公平，但HR在制定各项人力资源制度或对用人部分进行相关培训时，应重视该项因素的影响，对于某些暂时无法改变的分歧理状况，可以通过与员工的主动沟通，取得员工的谅解。

三、利用职业生涯周期调整员工工作态度。近年来，职业生涯治理已经被越来越多的企业引进到人力资源日常治理活动中，这是“以人为本”治理思想的重要实践。通过职业生涯设计，企业将更加关注员工个人的发展需求，从而更为有效地进行配置和使用，减少“不尽其才”造成的浪费。

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