职场基本礼仪(职场基本礼仪课后测试答案)

决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。歌德

陈佳心网友提问：

职场基本礼仪

优质答案：

一、随时报告工作进度。上司交待的工作，各式各样，从很快就能完成的复印，到需要花费长达一个月才能完成的长期完成的长期工作，真是不一而足。假如是一分很快就能完成的工作，完成之后必须立即报告;反之，要花较长时间的工作，就要不定时提报进展。

二、上班服装应得体。没有规定员工穿制服的公司，职员可以自由的穿着。但是，若穿得太随便或不讲究，轻易让别人留下不好的印象。有时会因与客户或上司商量事情，而一起吃晚饭：或者在回往时把东西顺道送到别的公司。此时，假如穿着牛仔裤等随便的装扮，看起来会很不得体。因此，平时就应留意，穿着适合工作地点的服装。假如是女性，裙子应避免过短或过长，男性的指甲应留意是否躲污纳垢;鞋子应选择质感好的不宜太高，手提包则以多功能的为主。

三、在对方的会客室，应坐在下座。记得，当你前往造访其它公司时，应坐下座。将你带到会客室的人，会请你坐上座，而你必须推辞。而在会客室里等待时，应当浅坐在沙发上。轻轻地坐在在沙发的最边沿，脊背挺直，腿不要盘起来而应整洁地并在一起。此外，当沙发较低时，应将腿略微偏向下座的一侧。

四、电话铃声不应超过三声。当电话铃响了好几声，却不见对方来接听时，一般打电话者会觉得烦躁，相信你也有过这种经验。终于，有人接听了，但传来的却是一声很没精神的“喂……”。接电话应在电话铃响第三声之前。假如此时没空，过了许久才接电话，也应该说声“让你久等了”表示一下歉意，这是最最少的礼节。

五、打电话时，必须主动自报姓名。当你打电话时应先主动自报姓名，要是连名字也不说，忽然说出“请○○先生接电话”，就略显失礼。因此，应在被对方尚未问起“请问你是哪位?”之前，先主动自报姓名。自报姓名时，应将自己所任职公司的名称与自己的姓名，同时告诉对方。我们时常会碰到只说出公司名称，而不报自己姓名的人。确实，我们可以理解此人想以该公司职员的身分代表，但是却会对接电话的人造成麻烦。由于无法正确转达来电者为何人。

六、不可以貌取人、。所谓“人不可貌相”，不能由于对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状况。假如凭外貌来判定对方的职务，有可能闹出很大的误会。当有一位或者两位客人来访时，根据对方的态度，大致能判定出谁的地位较高：可是当有很多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。碰到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方忽然来访，没有时间加以确认时，不要按照自己的看法随意作出判定。应将他们带到会客室，交给主管往安排。

七、客人来访，应起身迎接。如君整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。如君腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。当然，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或许如君的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此以为。假如被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。

8、进会客室前先敲门。以下是常发生的情形：职员将访客带到会客室，心想里面空无一人，于是将房门打开，却发现里面有人。因此，在进进会客室前别忘了要先敲门。假如有人，里面负责接洽的职员会作出反应，从而避免使访客意外撞见的失礼之举。为了避免失礼，不只限于会客室，包括其它所有的房间，在进往之前都应养成先敲门的好习惯。

9、应确认客人离开后再离往。根据与对方的不同关系，送别客人的方式也会有所差异。既有可以在会客室门口离别的客人，也有需要送到大门口的客人。需要送到公司大门口的客人，已经算得上是具有相当分量的VIP了，因此采用这种送别方式尽不能马虎。在大门口送别，自己应拿着客人的行李，在即将分别时再交给对方。千万别在客人刚一转身就连忙往回走，急着返回公司往，由于你不知道客人是否会回过头来，因此应目送客人远往，直到看不见对方的`身影为止。在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车上。首先，必须先为对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上。此时，也应目送对方的车子开走，直到看不到为止。

10、接电话时，要说声“您好”。一般人在接听来电时，习惯性的先从“喂喂”开始应答。但是，在公司内接电话，应拿起听筒后，口齿清楚地说“您好”，再说出自己的公司名称和部分名称“这里是○○公司”、“这里是△△部”。在对方报出自己的姓名后，别忘了再加上一句“平日多多蒙照顾，不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口，由于“自己并没有受到这个人的关照”。在贸易上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，假如说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。

1一、无法决定之事，应请上司前来处理。刚刚进进公司的佩君，无论做什么都似乎干劲十足。有一天接到电话时，佩君碰到了她不知道的一件事。她心里想：就这样请别人来听，很没面子。因此，她只是含含糊糊地回答。可是，后来却发生严重的题目，佩君受到了上司严厉的斥责。固然我们可以理解她求好心切，什么事都要自己做的心情，可是，此时她应当及早地说一句：“我请负责人来接”或“对于这个题目，我不太清楚……”，然后换成上司或资深同事来接听。在弄不清能不能让其他人来接听的时刻，只要以能让上司或资深同事闻声的宏亮嗓音，将到目前为止事情的原委复述一下。这样，就能让上司或同事知道对方和自己在说些什么。

1二、交换名片时应先递出。交换名片是有学问的。当你向对方递张污迹斑斑的名片，或以从对方看来相反的方向递出，都是错误的。此外，让对方抢先递出名片，更是不恰当。而名片必须比对方先递出，并由下位者向上位者递出才合乎礼节。由于来客始终处于上位，因此在自己公司迎接客人时，应该比对方早递出名片。此外，在递出名片时，必须站起来。有人或许嫌太麻烦，因此就坐着将名片递给对方，这是非常失礼的。即使到对方公司造访，也应在自报姓名的同时递出名片。

1三、避免将造访时间订在星期一。造访其他公司时，必须事先约定时间，但是访问的日期与时刻，应取决于对方的日程，除非对方任何时间都可以时，才由自己决定。不过，有一个时间要特别留意，千万别说“日期定在星期一上午”。通常，一般公司在星期一，常因商洽与会议而忙得不可开交。假如你将会面的时间定在这些时间，会造成对方的不便。约定会面时，除了定出访问的日期与时刻，同时还应将己方前往访问的人数、姓名、职务、将要商谈的事情概要，以及预计所需的时间告诉对方。如此一来，对方才能对会客室等作出安排，并安排之后的日程。

以上就是客人,会客室,上司的相关信息资料了，希望能帮到您。纵浪大化中，不喜亦不惧。应尽便须尽，无复独多虑。——陶渊明