客服如何与客户沟通技巧(客服人员与客户沟通技巧)

向你的美好的希冀和追求撒开网吧，九百九十九次落空了，还有一千次呢……

邱伟婷网友提问：

客服如何与客户沟通技巧

优质答案：

1. 使用礼貌有活力的沟通语言。态度是非常有力的武器，当你真诚地将客户的最大利益放在心上时，对方自然会以积极的购买决定来响应你的行为和态度。对此，良好的沟通能力就显得非常重要的了，在沟通过程中实在最关键的不是你说的话，而是你如何说话。例如：“不接受见面交易”和“不好意思我平时很忙，可能没有时间和你见面交易，请你理解哦”。相信大家都会以为后一种语气更能让人接受。使用更礼貌的态度和谦虚的语气，可以与客户顺利建立良好的沟通。

二、碰到题目少责怪对方。当碰到题目时，请先考虑自己有什么做得不好的地方，诚恳地向客户检讨自己的不足，不要上来先指责客户。例如，客户的某些内收留写得很清楚，但你没有看到。这时，不要仅仅指责客户没有阅读产品说明，而应该反思为什么没有及时提醒客户。

三、多换位思考。当不了解客户的想法时，不妨进一步询问客户的想法，然后以客户的角度来体会对方的心情。

四、少使用“我”一词，例如“您”或“我们”这样的字眼，让客户感到我们是在全心全意地为他考虑题目。

五、表达不同意见时尊重彼此的态度。当客户表达不同意见时，请尝试体贴和理解客户，并用“我了解您当前的情绪……”或“我也是这么想的，不过……”等来表达，这样客户能觉得你在体会他的想法，能够站在他的角度思考题目，同样他也会试图站在你的角度来考虑。

以上就是客户,客服,角度的相关信息资料了，希望能帮到您。耐心是希望的艺术。——活文纳洛斯