管理者如何有效进行冲突管理(管理冲突的方法)

我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程!

翟秀玲网友提问：

管理者如何有效进行冲突管理

优质答案：

一、无论什么地方出现改革的需要，冲突都在所难免，由于总是有人愿意创新，有人想维持现状。有改革就有冲突。冲突治理成功的关键是不出现输方，长远的解决办法是建立共同遵守的游戏规则。

二、识别冲突，调解争执，是治理最需要的能力之一。

三、在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间。日常生活中的尽大多数冲突无需多费口舌便会自然平息下往，要么是这一方让了步，要么是另一方，或者双方都作出可以承受的妥协。但是，也有一些事情却忽然莫名其妙地变成另外一副样子。好好的对话变成了争吵，再由争吵变成各持己见而互不相让。诸如恼怒、仇恨和蔑视等情绪更使冲突升温，对立的双方开始攻击和反击，造成伤害，甚至忽然掀起一场力图消灭对方的战争，其结局要么一胜一负，要么两败俱伤。

四、无论从伦理观念还是从经济观念出发，在家庭里或在工作部分中防止这类事情发生都是第一位的目标。所以，及时识别冲突状况，使改革顺利进行，而且将损失控制到最小，这才是当今治理职员事业有成最需要的能力之一。

五、重新建立信任是调解冲突的基本条件。任何一种冲突都有来龙往脉，决非突发事件，更非偶然事件，而是某一发展过程的结果。冲突都是受到“误导”所致的，要想彻底消除冲突，必须让冲突“不受误导”，即一定要理解发生的事情，逐步减少不信任，重新建立信任。

六、对于误进的歧途双方一定要共同回过头往重温一下，才能使双方共同走上一条新路，而没有宿病复发的危险。通过双方的坦诚沟通，建立共同遵守的游戏规则。

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