如何进行客户和市场分析(如何进行客户需求分析)

张虹伦网友提问：

如何进行客户和市场分析

优质答案：

一、客户分析：首先需要收集客户的各种数据,比如客户的交易时间、交易次数、消费金额、主要购买产品等等,数据一定要真是并且正确,否则就没有任何意义。将收集到的数据进行分析,通常是将客户分为有效客户和无效客户,有效客户通常指的是活跃和不活跃的客户,然后再将不活跃的客户进行下一步的细分,由于这一类的客户是最有可能再转化回活跃客户的。通过分析获得了客户的分类,然后就需要对客户进行治理,建立有效的客户治理制度,定期进行检测,通过客户分析会、例会等讨论出客户活动的方案,有的放矢针对客户的情况进行下一步的营销。比如不活跃客户就要通过电话等方式与之取得联系,进一步将其召回来,并且将其发展为活跃的有效客户,从而通过客户获得更大的收益。

二、市场分析：市场分析是对市场供需变化的各种因素及其动态，趋势的分析。而分析的过程是：搜集有关资料和数据，采用适当的方法，分析研究，探索市场变化的规律，了解消费者对产品品种，规格，质量，性能，价格的意见和要求，了解市场对某种产品的需求量和销售趋势，了解产品的市场占有率和竞争单位的市场占有情况，了解社会商品购买力和社会商品可供量的变化，并从中判明商品供需平衡的不同情况(平衡或供大于需，或需大于供)，为企业生产经营决策——公道安排生产、进行市场竞争，和客观治理决策——正确调节市场，平衡产销，发展经济提供重要依据。

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